市場營銷管理

市場營銷觀念

比競爭者更有效地找出並滿足顧客的需要和慾望，而不是先生產再設法推銷。市場營銷過程包括計劃、組織、執行及控制市場營銷活動。

市場研究

• **第一手資料：**為目前目的親自搜集，例如問卷調查、訪問、焦點小組、觀察、實驗。針對性強，但成本高、費時。
• **第二手資料：**由他人已搜集，例如政府統計數字、行業報告。便宜快捷，但可能過時或不夠針對性。

**抽樣方法：**簡單隨機抽樣、分層隨機抽樣、系統抽樣、整群抽樣、便利抽樣及配額抽樣。

消費者行為

消費者決策過程：確認需要 → 搜集資料 → 評估選擇 → 購買決定 → 購買後行為。決策受社會文化因素（文化、參考群體、家庭）及心理因素（動機、認知、態度）影響。

市場細分、目標市場與定位

• **細分基礎：**地理、人口、心理、行為。
• **目標市場策略：**無差異（整個市場用同一組合）、差異化（不同細分市場用不同組合）、集中（只針對一個細分市場）。
• **定位：**以競爭優勢為基礎，在目標顧客心中建立產品相對於對手的清晰形象。

市場營銷組合（4P）

• **產品：**功能、質素、品牌、包裝；產品項目及產品線決策。
• **價格：**受成本、需求、競爭及目標影響。新產品定價策略：
  • **滲透定價：**推出時以低價迅速取得市場佔有率。
  • **撇脂定價：**推出時以高價吸引願意付更多的顧客，之後逐步減價。
• 地點：直接或間接分銷；密集式、選擇式或獨家分銷。
• **推廣組合：**廣告、銷售推廣、個人推銷、公共關係、直接及數碼營銷。

產品生命周期

階段	銷售	利潤	常見策略
引入期	低	通常為負數	建立知名度
成長期	迅速上升	上升	擴大分銷、建立品牌
成熟期	高峰後平穩	高但受競爭擠壓	改良產品、開拓新市場、加強推廣
衰退期	下跌	下跌	削減成本、收割或撤出

服務營銷

服務具無形性、不可分割性（生產與消費同時進行）、異質性（質素參差）及易逝性（不能儲存）。

顧客關係管理

顧客關係管理與有利可圖的顧客建立長遠關係，例如會員計劃、個人化優惠及良好的售後服務。保留現有顧客通常比吸引新顧客便宜。